échangeons ensemble

À partir de notre site internet, vous pouvez vous connecter à votre espace client permettant d’accéder facilement à des services personnalisés. Parce que la relation avec nos clients est au cœur de nos priorités, votre espace personnel a été entièrement repensé le 22 mai 2025.Cette nouvelle version propose des fonctionnalités enrichies tout en renforçant la sécurité et la protection de vos données. 🆕 Ce nouvel espace conserve les services que vous utilisiez déjà (dépôt de soins, ajout de bénéficiaires, déclaration de grossesse, déclaration d’arrêt de travail…) et vous permet désormais de bénéficier des fonctionnalités suivantes : ✅ Double authentification pour plus de sécurité 🏦 Gestion en ligne de vos coordonnées bancaires 📊 Mise à jour autonome de vos ressources ⏱️ Suivi en temps réel de vos demandes ✉️ Messagerie intégrée pour faciliter nos échanges 👤 Un accès propre à chaque ayant droit de 16 ans et plus.

Un petit changement est également à prévoir : pour accéder à votre espace via l’application, vous devrez utiliser la fonction « mot de passe oublié ». Cela permettra d’activer la double authentification et de sécuriser votre accès.

Les FAQ sont importantes pour plusieurs raisons, notamment : Accessibilité : Les liens présents sur une page FAQ guident les utilisateurs sur votre site et les aident à trouver l’information dont ils ont besoin à tout moment. Exactitude : La page FAQ doit être une source d’information unique et fiable, offrant aux clients des réponses aux questions générales. Abordabilité : Lorsque les clients peuvent obtenir des réponses par eux-mêmes, ils n’ont pas besoin de solliciter des agents. Cela réduit in fine les coûts de personnel. Le but d’une page FAQ est de fournir des réponses rapides aux questions courantes que votre entreprise peut anticiper. Les entreprises doivent enrichir continuellement cette ressource au fur et à mesure qu’elles collectent des données.

Voici des exemples de questions populaires auxquelles les entreprises, tous secteurs confondus, répondent dans leur FAQ. N’hésitez pas à copier-coller celles qui vous conviennent et à les adapter. Ou servez-vous-en pour imaginer de nouvelles questions ! Compte : Comment réinitialiser mon mot de passe ? Comment modifier les informations de mon compte ? Puis-je réinitialiser mes questions de sécurité ? Général : Proposez-vous une garantie ? Dois-je signer un contrat ? Avez-vous des points de vente physiques ? Commandes : Quelle est votre politique de retour ? Que faire si ma commande est perdue, volée ou endommagée ? Comment puis-je suivre ma commande ? Quand puis-je attendre l’arrivée de ma précommande ? Paiement : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Vendez-vous des cartes-cadeaux ? Comment vérifier le solde de ma carte-cadeau ? Puis-je acheter via des plateformes de financement comme Klarna ou Afterpay ? Proposez-vous Apple Pay ? Questions sur les produits ou services : Quels produits proposez-vous ? Quels services offrez-vous ? Expédition et livraison : Combien de temps dure la livraison ? Livrez-vous à l’international ? Proposez-vous la livraison gratuite ? La plupart de ces questions conviennent à toute entreprise, mais vous devrez élaborer des questions spécifiques en fonction de votre offre. Cela inclut des questions de dépannage propres au produit et des réponses concernant des anomalies ou des mises à jour.

Avant de concevoir votre page FAQ, vous devez savoir quelles fonctionnalités inclure. Nous avons sélectionné 19 exemples de FAQ aux caractéristiques uniques — expérience utilisateur (UX), design, et offres de self-service additionnelles — qui rendent ces pages particulièrement efficaces. AdEspresso Adobe Creative Cloud Airbnb Airtable Ancestry DoggieLawn Etsy Fabletics Liquid Death Mailchimp McDonald’s Microsoft Nintendo Upwork Vrbo Wandering Bear WhatsApp Wistia Zendesk